Mensaje “Documento Aprobado” en Firma Electrónica
Al momento de intentar firmar un documento en la plataforma o portal de Rex+, es posible que visualices el mensaje de aviso o error "Documento Aprobado". Este mensaje se presenta cuando el documento ya ha completado su flujo de firma en el proveedor de firma electrónica, pero su estado aún no se actualiza localmente en Rex+.
A continuación, te mostramos el paso a paso para sincronizar el documento y verificar el estado de los firmantes.
1. ¿Por qué ocurre este mensaje?
El mensaje "Documento Aprobado" (o "Error al firmar: Documento Aprobado") aparece principalmente por las siguientes razones:
Un colaborador o firmante intenta ingresar su PIN o firma simple en un documento que ya fue firmado y cerrado en el proveedor externo.
Existe un desfase de sincronización entre el proveedor de firma electrónica y la plataforma Rex+.
2. Sincronización del documento
Para actualizar el estado del documento en la plataforma, debes realizar la sincronización manual desde el expediente del trabajador:
Ruta de acceso:
Carpeta del colaborador > Expediente > Documentos
Pasos a seguir:
Busca el documento en la lista y haz clic sobre el nombre del archivo para desplegar.
En la parte superior derecha de la ficha del documento, ubica el campo Código en proveedor.
Haz clic en el icono de actualización/sincronización ("Sincronizar documento con proveedor de firma").
Resultado: Esta acción consultará el estado actual con el proveedor y actualizará automáticamente el estado del documento a "Firmado" en Rex+, siempre que todos los involucrados en el flujo hayan completado la firma.
3. Verificación de firmantes pendientes
Si el documento aún no cambia a estado "Firmado" tras sincronizar, es necesario revisar si queda alguna firma pendiente en el flujo:
Dentro de Carpeta del colaborador > Expediente > Documentos, selecciona el documento correspondiente.
Haz clic en el botón Ver firma pendiente ubicado en la esquina superior derecha.
En la sección Firmante(s), revisa el listado de participantes, su rol y el estado actual (por ejemplo: Pendiente o Firmado).
4. Resumen y recomendaciones
Sincroniza el documento siempre que recibas la alerta "Documento Aprobado".
Comprueba en la sección "Ver firma pendiente" cuál de los firmantes (empleado o empleador) tiene la firma en estado Pendiente.
Una vez completadas todas las firmas requeridas y realizada la sincronización, el archivo estará disponible para su descarga definitiva.